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服务型制造企业专题讲座在泉州顺利举办

来源:泉州晚报 时间:2018-10-29

原标题:制造业的生存再也离不开服务

第二届中国服务型制造大会于日前在泉州举行,作为大会的重要活动之一,服务型制造企业专题讲座邀请到多位专家共同把脉制造业的服务发展之路。改革开放四十年来,我国制造业发展态势良好,面对“服务型制造”理念的提出,在各级政府部门的引领支持下,不少企业迈出了“服务”这条腿。面对未来如何深耕“服务”这篇文章,如何有序推进制造业转型升级之路等问题,上海市政府发展研究中心处长周效门、西安交通大学教授李刚、同济大学教授赵海峰等专家在服务型制造企业专题讲座活动中分享了各自的观点。

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制造业升级越来越离不开服务内容

分类调研发现行业标杆

问:服务型制造业方兴未艾,作为相关政府部门应该如何更有针对性地出台扶持政策呢?

周效门:服务型制造业的提出具有里程碑意义。2018年以来,随着宏观经济收紧,包括北上广深一线城市中心城区的服务业发展速度放缓,过度依赖生活型服务业对当地整体发展不利,因此服务型制造的提出十分必要。近十年来,制造业的服务实践已经走在前面,从全国来看,第三产业占GDP比重也已超过50%,中国经济进入服务经济新时代,必须看到面对服务与制造的融合新业态,相关机构及部门应该更好地界定服务型制造的边界,要分行业来研究其服务延伸的不同性,多进行跨行业跨地区的集中交流,优化相关统计数据,以此为今后的扶持政策提供更接地气的理论支持。

赵海峰:借助已经成立的中国服务型制造联盟等相关机构,可多进行一些相关的交流及培训,多为业界培育懂服务的制造型人才、懂制造的服务型人才。

李刚:从公共服务的角度出发,可根据不同行业的特色,推出产业发展路径图的专业调研,由此来发现行业标杆,进行针对性的普及推广。

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上海市政府发展研究中心处长  周效门

互联网为制造提供服务便捷

问:面对蓬勃的互联网发展,制造业要如何借力寻找商机?

李刚:从最初的浏览到如今的互动参与,从人与机器到如今的机器与机器,互联网正在改造传统产业。例如智能家居,增加了人驾驭物的能力。随着消费需求日益个性化,借助互联网工具理解消费者需求成为企业转型升级的核心因素之一。圈层成为个性化的标签,代表了某一种特质需求,借助互联网的链接方式,可以帮助企业准确识别消费者需求。计算机比你更懂自己,你每次查询都会形成后台可识别数据,由此来为你推送更易转变消费的可能性产品。在此背景下,制造业也可以更轻易地借助互联和信息透明,实现共享利用,例如专有机器设备的共享、专有服务的共享等,由此降低经营成本。

但是也应该看到,由于资源利用程度提高,对资源的需求量也将呈现下降。更多的制造商可以借助搭建解决专有化资源向共享资源转化的信息平台获得回报,不过必须提醒的是,仅有资源沟通平台是不够的,关键还要掌握核心竞争力。

赵海峰:同样一支笔,对于原本的制造商而言就是生产一支笔,出厂价是一致的。对于企业而言想要获利就只有降低生产成本,或是打开销路。无限地降低成本就意味着以质量为代价,而且随着竞争的加大,市场的销路是有限的。可是购买此笔的消费者本身对于同一支笔的诉求及心理价位却是不同的,互联网工具可以为同一支笔寻找不同消费群体,为实现差别式定价找到了可能。

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西安交通大学教授  李刚

制造业的利润在服务身上

问:从服务型制造的理念上来看,是服务更重要还是制造更重要呢?

赵海峰:制造与服务早已相融,无法分清。服务是无形的,人们更容易接受看得到的产品,因此服务与制造的融合符合中国消费心态的发展。制造型企业想要实现利润的最大化,应该告别以往单纯的买卖阶段,为自己的产品提供服务附加值。前期进行数据分析了解精准客户,销售之后服务才真正开始,依据客户使用产品的轨迹,研究每个节点可能产生的服务空间,通过提供服务来满足使用者的体验,最终实现良性的利润增长。

当前众多西方发达国家服务产能占比超过三分之二,全球的经济重心正从制造业向服务业转变。像泉州这样的制造产业聚集区,也将顺应“从硬到软”的转变,通过增加服务竞争力提升整个地区的竞争力。需要提醒企业的是,切不可只是为了服务而服务,单纯地将生产车间改成柔性生产线,令制造环节增加太多的服务成本。服务型制造企业的初心是追求利润,围绕这个初心,应该尽可能地降低成本,让产品成为服务的载体。

李刚:制造型企业要由产品出发,到源头上去了解客户的需求。我此前曾服务过一家知名的货车制造型企业。原本他们的利润只停留在卖车环节,货车消费客户买到车之后需要的是找到货源、加油、休息、维修保养车辆以及金融服务。针对这些具体的需求,这家制造型企业开发了相应的货源线上对接平台,根据车辆轮胎的检测系统及车辆定位系统,以企业的名义跟加油站及维修站还有各个汽车停靠站议价,为货车使用者节省了支出。同时该企业还开发了小额贷款项目,大大提高了销量。从汽车制造出发,延伸上下游,为货车使用者提供降成本增服务的同时,企业每年可新增数亿元利润。当然,不是所有的企业都有这样的体量支持庞大的服务体系,因此应先了解自己的产品优势所在,依据不同客户的使用需求来倒逼升级服务,获取利润。

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同济大学教授  赵海峰

本文转自泉州晚报(记者:王宇静),在原文基础上有删节。

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