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大信厨房:用户参与式产品定制服务

时间:2019-07-31

近年来,随着互联网技术与经济社会深度融合,我国信息消费快速发展,正从以线上为主加快向线上线下融合的新形态转变。与此同时,模仿型排浪式消费基本结束,个性化多样化消费渐成主流,年轻一代偏好体现个性特征的时尚品牌商品和服务,推动用户体验、个性化设计、大规模个性化化定制等产业加速发展。

随着居民收入水平的提高以及对居住环境的重视,消费者对家居的个性化需求日益增加。定制家居凭借高空间利用率、美观时尚、充分个性化、现代感强、环保节约等诸多优点,成为近年来家居消费领域的热点。针对消费者的个性化需求,结合家居产业工业生产现状,借力新一代信息技术,家居生产厂商不断探索融合消费者需求与智能制造的新模式,致力于大规模生产与个性化定制的有机结合。河南大信整体厨房科贸有限公司将互联网、大数据、云计算、物联网等技术应用于研发设计和生产制造,在将工厂、产品和消费者数据互联的同时,开创出用户参与式产品定制与服务模式,不仅实现了家居产品个性化定制的高品质、高效率和低成本,还为消费者提供多样全面的信息增值服务,帮助消费者节约时间和资金成本,为家居行业的企业信息增值服务重构企业与用户关系诠释了新思路、新途径。

一、发展背景

河南大信整体厨房科贸有限公司(简称:大信厨房)成立于1999年,是中国五金制品协会的副理事长单位,全国工商联定制家居专委会、全国工商联橱柜专业委员会、中国五金制品协会厨房设备分会、中国建筑装饰协会厨卫工程委员会四大协会执行会长单位,是专业从事全屋定制、家用橱柜、衣柜等个性化定制产品以及厨房电器、水槽、水家电、五金功能件的生产、研发和供应的大规模定制生产服务型企业。大信厨房的目标客户是追求高性价比的小康之家和为住宅产业化配套的企业(如房地产公司、装饰公司、政府采购部门)。产品涉及烟机、灶具、净水、拉篮、橱柜等三十多个品类,其中35%由企业自身生产,其他65%通过委托设计生产(ODM)方式实现。整体橱柜是大信厨房的核心产品,其一大特色是高度定制化。成立以来,大信厨房围绕产品提质和生产优化坚持不懈探索,先后研发了云数据平台,构建云计算中心,创新可实现工业化批量生产的家居单元模块,不断满足客户对家居产品的定制化需求,提高配送安装效率,产品获得了广泛的市场认可,经济效益良好。主要产品整体橱柜自2013年以来市场份额持续攀升,客户满意度和忠诚度双双高企,相关指标如下表所示:

表 7  大信厨房整体橱柜产品的主要市场指标

         年度

市场指标

2013年

2014年

2015年

市场占有份额

10%

12%

15%

客户满意程度

98%

98%

98.5%

客户忠诚程度

100%

100%

100%

长期以来,家居产品的生产制造,个性化定制和大规模生产难以两全。工业时代,工业化成品家居款式重复、构型单一,无法顾及消费者个性需求的弊端,给家居企业带来产能过剩、供大于求的风险。

随着中国城市化进程的加快,人民对高品质居家生活的渴望,家居行业正从依靠成本竞争向提升服务水平、提高产品科技含量及产品附加值转变,面向客户的个性化生产定制和服务成为主流。自1999年步入厨房家居行业以来,大信厨房通过不断累积客户装修厨房实际方案的数据,以大数据分析为手段,以创新设计为驱动,首创了可实现个性化定制的模块,进而创新再造了产品标准体系和生产体系的多极单元体智能化流程,破解了家居行业在产品定制过程中的成本高、周期长、质量差以及规模生产难等4大难题。大信厨房以其准实时大规模个性化定制生产与服务以及相适应的管理模式,通过科学合理的成本控制领先于行业,以年均30%的销售额稳定增长,成为定制家居行业网络化、智能化和服务化的典范,2010年至2016年连续被评为“中国橱柜领军十强企业”。

二、主要做法

大信厨房聚焦于90、95后消费者,针对年轻一代偏爱定制化家居产品,追求服务效率以及品质生活的特点,有意识地将移动互联网、云计算及大数据等技术应用于产品设计、生产制造与销售服务等环节,构建“梦模块”、搭建“梦工厂”、实现“云设计”,依托企业的技术积累以及自主研发的软件系统,实现终端消费者、终端店面、生产环节、物流环节的全过程互联互通,使得客户能够参与产品设计,响应客户的消费升级。这一模式不仅破解了定制家居产品成本高、生产周期长、品质差的国际性难题,使得产品的竞争力在同行业中优势明显,更进一步打开了为消费者服务的窗口,在对客户的全服务周期管理中挖潜客户更深的服务价值,有效提高客户的满意度,创造口碑,扩大品牌粉丝覆盖面。大信厨房的定制家居生产与服务转型主要有以下举措:

一是构建“梦模块”,搭建“梦工厂”,实现“云设计”。为了实现用户参与式的产品定制服务,并始终兼具工业生产质量与效率, 从1999年公司成立开始,大信厨房便立足于对定制家居的大规模个性化定制服务模式的探索和实践。经过不懈的探索,通过对传统、现在和未来生活方式和厨房设计的研究分析,于2005年形成了基于整体厨房的“大数据”。对中国传统厨房进行研究,通过对比中国人做饭、吃饭的形式和西方的区别,从根源上找中国厨房文化和西方的不同,对根植于西方文化的整体橱柜进行基础性的中国化再造。对中国现有橱柜产品进行收集,基于我国不同地区生活方式、风俗文化、饮食习惯的差异,对现有国内橱柜产品进行拉网式收集。对中国未来厨房进行预测,研究国内市场的老龄化、快餐化等趋势,面向未来丰富产品样式、完善产品功能。通过对历史的研究、现有橱柜样式的收集和未来的预测,大信厨房共收集了4365个整体厨房样式,通过对收集到的样式进行梳理归纳、交叉对比和分项合并,归类生成了380个标准化模块,成功破解了整体厨房的模块化密码。大信厨房人将其起名为“梦模块”——寄托着大信厨房做行业第一梦想的模块。380个“梦模块”可以满足大规模定制化生产,根据用户的要求自由组合,还原成4365个橱柜样式,从而满足不同家庭的厨房尺寸和功能要求。大信厨房又在其设计逻辑和技术的基础上进一步延伸到全屋家居定制设计,通过17年的持续完善和提升,“梦模块”已增加到1731个,形成了需求在客户、设计在终端、研发制造在大信厨房总部的开放性、自清洁、自成长的智能制造“永动”体系。基于大数据下的大信厨房“梦模块”原创,是大信厨房通向实现信息化与工业化融合的“金钥匙”。

原创的“梦模块”为破解满足客户高度定制化需求的难题奠定了坚实的基础,与此同时,大信厨房构建“梦工厂”,通过搭建大规模个性化定制的智能平台,充分借力信息化系统与大工业力量的生产技术平台,采用大信厨房独有的“双分布和双模块化智能制造技术”,最大程度地发挥了梦模块的效用,让大众能够享受到物美价优的个性化定制家居产品。以降低生产成本、改进生产方式、提高产品质量为基础目标,始终沿着更好地服务于消费者参与产品定制的导向。

以自主研发的大规模个性化定制软件系统为信息化支撑。大信厨房自主研发编写的大信厨房大规模个性化定制软件系统,自有独立服务器,模拟人的大脑,通过驾驭大信厨房数据库和对梦模块、个性化订单的进行云计算处理,指导整个大信厨房梦工厂运作,做到零库存。梦模块的云计算+大工业的社会化生产车间。梦工厂不直接生产最终的定制家居成品,而是生产用来组成最终定制成品的梦模块,这样可降低生产过程与多变的定制家居成品的关联度,运用大工业流水线的方式实现批量化加工。在梦工厂,生产指令不是具体的消费者定制家居产品订单,而是通过云计算得到的具有大批量工业生产价值、提前精准预测需求的梦模块工业批量云订单。生产指令可以真正支撑工业化大批量生产,且可以结合提前创造负时间与及时生产,使得大信厨房可寻找利用社会优势生产资源对梦模块进行生产,不仅让品牌始终保持轻资产运作,同时也可始终保持最优生产力。将梦模块作为品控、分拣、物流的核心枢纽。已生产出的梦模块会集中在大信厨房梦工厂经过专业、科学、严格的质检。通过质检的模块都会被贴上二维码,进入智能分拣与物流环节,通过对梦模块二维码的识别,分拣系统自动匹配每单定制家居的云设计方案,梦模块在此环节还原成了每个消费者的个性化定制家居产品,并精准的发往千家万户。通过数据反馈持续对梦模块及时更新。梦模块并非一成不变,大信厨房梦模块的研发始终通过及时、实时的数据库进行,能够流程化、周期化的对全部模块进行研发,如同人一样有感知、学习、反思、精进的天赋,从而保证大信厨房的梦模块始终是时尚的、先进的、实用的、科学的。

二是创建教育基地为梦模块无限制设计定制家居产品提供动力。模块不是成品,运用模块设计的个性化定制家居才是成品,终端设计顾问会用模块设计出消费者满意的产品,顾问们具备良好的专业水平是家居产品获得更高消费者满意度的不可或缺的条件。大信厨房梦工厂拥有成熟的教育系统,截止2017年2月25日,大信厨房学院已培训了402期,长达13年的不间断的培训已培养了七千多名设计顾问。纳入教育系统使得大信厨房整个大规模个性化定制体系更加具有可持续发展活力,能够给予客户更好的服务。梦模块实现了科技、资源、美学等规律要素的融合,梦工厂集中克服了产品质量和生产速度的难题,在价值链终端,大信厨房将个性化家居产品的成型设计下沉转移给了终端店面设计顾问,通过云设计智能平台为消费者参与产品设计赋能,为产品的市场拓展打下坚实基础。在云设计平台上,通过把梦模块图像化、三维化、数字化,制作网页云设计软件,租用国家云河服务器为搭载平台,设计顾问无需下载软件,即可和客户一起定制设计,实现上网即能做设计的便捷服务。以梦模块为基础,终端店面设计顾问根据消费者当下的、真实的个性需求及时设计、及时原创、及时成品、及时安装、及时交易,把个性设计真正转化成为了商品内涵的一部分,有效提升了产品价值。每个终端设计顾问成为了家居产品设计师、家居生活规划师,围绕产品为客户提供延伸的信息增值服务,为企业赢得更多利润。

用户参与家居产品定制主要涉及以下环节:登录大信厨房云设计平台,输入客户小区,调出二维、三维的户型文件,无需现场丈量,无需构建房型图,即可在此基础上直接进行全屋家居定制设计。在大信厨房的云设计软件上,设计顾问可以自主调取大信厨房所有的梦模块,包括结构模块、风格模块、颜色模块等,进行原创定制家居设计,设计方案可在10秒内于云河服务器上一键渲染出图,720度立体展现,较以往一周才能出品的三维效果图,渲染出的图片效果质量更高,可与实景照片媲美。家居产品体验时间滞后、体验周期冗长是消费者购买家居产品的痛点,机会成本极高。大信厨房云设计平台可将设计方案快速生成AR或VR文件让消费者体验定制家居方案,提出个人角度的建议,从而降低定制产品错误率,能够大约控制在0.3%,远低于世界平均水平8%-12%,大大提高了消费者的满意率。

综上,大信厨房用户导向的“梦模块、梦工厂、云设计”一体化个性定制解决方案实现了如下服务流程:在前端,消费者登录企业官方网站,输入自己小区的名字,官方网站即可通过大数据调出客户家的户型图,并可以形成立体和平面效果,客户和终端驻店专业设计师一起,调用企业在线即时交互软件设计系统中的模块化产品,用四十分钟到一个小时的时间,将自己的家和家居随心设计,设计完后,用云端服务器,10秒渲染完毕。通过VR技术1:1虚拟现实,通过二维码扫描将设计方案连接手机移动端,方案满意,客户交定金,终端专卖店驻店设计师一键生成安装图和生产数据。在生产端,生产数据直接到达大信厨房工厂云计算中心,云计算中心对生产数据进行自动整理分析形成生产指令,生产指令到达车间随即进行生产,四天内工厂出货。通过安装服务客户得到属于自己的个性化定制家居产品,工厂实现精准制造,零库存。

图片18.png

图 18 大信云设计、模块化智能制造全过程  数据来源:企业申报材料及互联网公开信息

 2009年大信厨房自行开发的定制化软件系统,至今已经进行9次升级,从386个模块上升到2700多个模块,可以实现全屋家居定制的无限制设计实现方案。从整体厨房开始,大信厨房逐步向全屋家电领域积累。2014年,基于市场已经步入成熟期的判断,大信厨房上马全屋定制。2017年,源于对现代生活方式的调研,大信厨房推出“上帝微笑计划”。针对在大都市工作打拼的现代年轻人对“家”的渴望、对“体面”的品质生活的需求,在大信厨房的“上帝微笑计划”中,100平米的房屋,包括橱柜、厨房电器、以及客厅、餐厅、玄关、主次卧、卫生间等空间,五万元就可以实现定制,客户得到更完善的服务的同时又节约了经济成本,整体满意度提高,建立了品牌好感。为提高用户在定制产品成型过程中的参与度,依托移动互联网、云计算、虚拟现实、增扩现实等技术来为终端和用户服务赋能,大信厨房主要通过以下途径培育企业的服务能力: 

表 8  大信厨房服务能力及培养途径

培养途径

服务能力体现

整合整体厨房和户型的大数据

对应客户不同户型及时给出橱柜设计方案

搭建云设计平台

客户参与产品设计,操作门槛低,有效增强客户满意度

在云设计平台中融入虚拟现实/增扩现实(AR/VR)技术

客户可以进行场景化交互式体验,筛选设计方案

生成标准化的“梦模块”

生产不受销售端局限,出货效率提高,

减少客户等待时间,提高满意度

终端工人安装依据“梦模块”标准

安装周期缩短,节省客户时间

“梦模块”紧跟时尚更新

及时响应客户对不同设计风格的期望

兴建“大信厨房中国厨房文化博物馆”联系文化和工业设计

响应不同地域、不同文化的客户的需求,贴近客户,提升品牌信赖感

建立以研究人与网络服务关系的“信疯研究院”,依托微信大规模组织终端店面客户经理化身客户的微信服务专员

客户可随时与店面客户经理以网络在线方式进行沟通交流,即时获得各类产品信息或者得到问题解答

工业旅游:组织消费者参观工厂,展示规模化生产基地,规范化管理

为客户提供零距离体验产品生产全过程的机会,感受企业实力、生产规模和管理优势

三、转型成效

大信厨房通过“梦模块”“梦工厂”“云设计”等关键创新,实现了家居产品个性化定制的高品质、高效率、低成本的工业化大规模生产,将客户视作自己的“合作生产者”,在消费终端贴近客户提供更全面更便捷的服务,产品获得了良好的口碑,取得了显著的经济效益,体现在:一是实现了大规模定制生产条件下的成本最优。基于“梦模块”的大规模生产一方面可以降低库存数量、节约库存成本,另一方面在面对客户个性化需求时能够快速实现产品的个性化重组,生产与消费终端实现智能协同。转型后,综合成本上,大信厨房降到了成品家居的85%,是现代定制产品成本的50%;交货速度上,供货周期由原来的18-45天缩短到4天;产品品质控制上,出错率控制在0.03%左右,远远低于国际平均出错率6-8%水平。二是促进企业服务性收入和净利润的持续增长。通过把握客户个性化定制需求,利用信息技术提高生产效率、改善服务质量,企业业务量稳步增长,发展势态良好。2014年至2016年,大信厨房企业净利润增长率分别为34.8%、36.2%、和42%,营业收入中服务收入占比分别为85%、86%和84%,较以往有很大提高。

大信厨房通过上游参与式设计与生产和下游定制化服务相结合,为传统家居企业服务化转型做出了有效示范,产生的社会效益体现在:一是通过用户口碑宣传,促进企业品牌和影响力的显著提升。大信厨房的家居产品可以根据消费者的支付能力进行个性化设计,随心组合设计出消费者心仪的个性化产品,且对应每一位消费者的消费能力,极大的尊重和对应每一位消费者内心的个性化需求和支付能力。通过生产模式、管理模式和营销模式的全系统创新,大信厨房虽然从成立至今从未做过广告,但靠产品靠服务赢得了无数客户的信赖,积累了大量的老客户,通过老客户的口碑宣传,实现了品牌的传播和企业的稳健发展。二是成为行业内转型示范的典型。大信厨房的实践为行业内制造企业转型提供了有效思路,在全球范围内引起了高度关注。德国现代厨房协会、德国柏丽橱柜集团、韩国橱柜业协会、澳大利亚橱柜协会等国外专家同行专程到大信厨房参观考察,方太电器集团、老板电器、欧派家居集团、海尔集团、美的电器集团、索菲亚、广东橱柜业商会等 456 家企业、协会参观团体也纷纷到大信厨房参观考察,工信部、科技部、国家质检总局,中国马列主义与中国文化研究院莅临调研。大信厨房独资捐建“大信厨房中国厨房文化博物馆”,将博物馆设置成大信厨房工业设计中心的一部分,博物馆展览互动面积 3600 平方,级别以上文物3000多件,影响巨大,2009年被政府批准为对外开放的旅游景区,截止2016年11月累计接待来自30多个国家、高校专业人士数千名和20多万名普通游客。基于大信厨房企业能力和河南深厚的文化底蕴,“大信厨房中国厨房文化博物馆”由工业设计研究需求派生,不仅成为工业设计历史文化基因库,更是联系历史文化、工业设计专业人士、消费者的纽带,有效助力工业设计中融入文化底蕴,进一步传承和发扬了中国传统文化中的智慧。

四、未来规划

大信厨房基于新一代信息通信技术的定制生产与服务模式创新给企业发展带来了新面貌,整体厨房等家具产品供不应求。大信厨房计划在新乡市原阳金祥家居工业园新建“大信厨房智能制造即时大规模全屋定制项目”,一期占地 200 亩,二期占地300 亩。大信厨房将依托其强大的品牌优势和工业设计研发能力,35%在项目内进行自主生产,其余65%进行ODM,带动原阳金祥家居产业园转型升级,为大信厨房品牌OEM,从而可直接带动亿元以上项目产能6家,5000万元以上项目 12 家,促进园区健康发展。预计其新工业园建成投产后,可实现年终端销售收入 32 亿元,全国实现就业 2 万人,本地就业 1200 人。2017 年 8 月份投产,投产后可实现年产 100 万套全屋定制家居,更广泛的服务于全球消费者。

未来 3-5 年,大信厨房的产能将会有较大提升,预计能保持 30%-40%的稳定增长,企业将把布局大信厨房专卖店作为发展重点,提升终端店面服务能力。目前大信厨房在全国范围内的专卖店已经超过 1500 家,未来的 3-5 年,终端专卖店数量将每年有 200-300 家的增长,将超过 2000 家,远期目标达到4000 家,完成中国市场的网络布局。在海外的市场扩张上,大信厨房已经成功进入印度、澳大利亚、新西兰国家。通过企业自身的技术实力以及资源整合实力,大信厨房将进一步扩大海外市场,获得更多的市场份额,向行业世界第一的目标奋进。

此外,依托郑州经开区大信厨房工业设计中心、中国厨房文化博物馆等,大信厨房计划创建国家工业设计中心,大信厨房还将加强工业设计的“动力来源”。“中国厨房文化博物馆”是大信厨房工业设计中心的一部分,它包含的专业馆、体验馆和现代馆,能让设计师亲近历史文化,从中吸取设计灵感,再将设计师设计出的最新产品不断在现代馆中展示,形成良性循环。大信厨房总部有 200 张培训床位,32 张交流专家床位,760平方的餐厅就餐面积,2个多媒体培训室,可容纳 280 人同时培训,加上大信厨房480平方挑高 10米高无柱摄影棚、两条100兆独享光纤和独立服务器,为工业设计的现代化、信息化提供了充分的、赋予人文主义的条件。大信厨房在全世界建有 1500 家自有品牌专卖店,有 7000 余名驻店设计师,充分利用企业已有培训环境和资源,大信厨房将继续通过大信厨房工业设计中心对设计师们进行培训,提高员工的服务能力。

五、经验启示

作为中国厨房家居行业的领军企业,河南大信厨房为应对家居消费者个性化品质化需求,以移动互联网、云计算、大数据等新一代信息技术应用为依托,结合企业自身资源和能力积累,积极探索用户全程参与产品定制的新途径,创新以“云设计”为代表的用户参与式设计,以及“梦模块”和“梦工厂”等用户参与式生产定制模式,开创了面向客户的高效定制服务以及企业大规模智能化批量生产,有效破解了定制家居生产上的周期长、成本高、批量小、品控难等业界难题,使产成品具备普惠性,赢得更高的客户满意度,在服务型制造方面取得了阶段性成果,为家居行业走向优质高效、绿色环保、普惠定制的美好前景做出了良好的示范,为全面小康社会的建设提供了潜在动能。大信厨房用户参与式定制家居创新的特点可以总结如下图所示:

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图表 19 大信厨房用户参与式定制家居服务特点  数据来源:自行总结

大信厨房的服务型制造转型探索可以为其他同行企业带来以下经验借鉴:

一是思想意识转变是关键。人民日益增长的对美好家居生活的渴望,年轻一代对个性化、品质化家居产品的追求,促使传统家居企业要从大规模标准化设计与生产转向个性化和定制化整合服务,从思想上认清并把握趋势,从战略上积极应对并落地行动举措,是传统家居企业管理者的当务之急。2017年,随着定制家居行业竞争的不断加剧,全屋定制开始成为新的行业态势。单品类的橱、衣柜定制企业经历了几年高速发展期,如今开始延伸产品链,实现“范围经济”的扩张。此外,“跨界融合”也已成为业界常态,从材料到设计,从技术到产品,从销售商到客户的整个供应链,谁能够面向消费者提供最完善最高效的服务,低成本高品质地满足客户需求,谁才能快速地抢占市场。在这个过程中,着眼于自身能力提升和改进,积累技术优势是基础,与其他家居企业、或行业展会、或流通平台合作是发展保障,快速与其它行业,如抽油烟机,床上用品,地板,实木家具以及物流企业等跨界合作,才能在更大范围实现更高层次的“全屋定制”,帮助客户实现价值最大化的同时,给自身也带来全新的发展空间。

二是推动新一代信息技术与传统家居企业制造价值链的深度融合。信息技术是众多传统企业新旧动能转换,开创新服务、新业态的重要使能手段。大信厨房用户参与式产品定制服务模式的成功,离不开对橱柜等家居大数据的研究分析、生产工厂的智能分拣协同、云设计平台的构建等关键要素的支持。大信厨房以工业设计为驱动,建立原创的、可实现个性化定制的家居模块,进而创新再造产品标准体系和生产体系的多极单元体智能化流程,面向消费者定制化需求,以规模化生产整合产业链,具备颠覆性系统创新。一方面,大信厨房将客户定制需求模块化,通过自创的设计软件、ERP信息管理系统以及企业独立的云计算中心,将创意设计到生产的全流程进行信息化,通过信息化与设备物联、设备与设备物联、人与设备物联,实现生产过程和分拣的智能协同。另一方面,通过对消费者大数据、生产大数据、设计大数据进行收集整理分析以及运用,家居生产能够做到利用负时间促进精准生产和零库存。此外,将VR技术应用到家居方案展示中,充分考虑了消费者对场景化体验式个性设计的需求,帮助客户以更舒适的方式了解、参与设计并敲定定制方案,丰富了服务过程,提高了服务效率,增强了客户粘性。因此,应用移动互联网、云计算、大数据等技术,整合生产端、仓储端、业务端、企业管理端的数据,不仅能够为企业基于核心产品拓展响应客户需求的信息增值服务更好地赋能,还为用户导向的参与式设计与生产制造创新提供重要保障。

三是积极参与国家标准、行业标准的制定。大信厨房是整体厨房国家标准《GB/T 11228-2008》、全屋定制标准 JZ/T1—2005以及整体橱柜行业售后服务标准《SB/T 11013-2013》三个国家标准核心起草企业和参编企业。企业全系列产品获中国环境保护十环认证、中华人民共和国建设部康居工程认证和ISO9001质量体系认证,是中国建筑装饰协会厨卫专业委员会向2008奥运会推荐的产品之一,并被国家住房和城乡建设部纳入国家保障性住房建设材料、部品采购信息平台。参与标准制定、获得权威部门对企业产品的认可,是企业参与市场竞争的重要法宝。掌握了标准,就如同掌握了行业制高点,掌握了“行业话语权”,通过参与和主导标准的制定,在引领行业发展的同时,也能提前把脉调整企业发展方向,在同类产品的市场竞争中赢得先机,获得领先的地位并对行业内其他企业产生巨大影响力。企业产品得到权威部门的认可有利于树立品牌形象,提高企业知名度,向公众展示行业领导品牌的风范,赢得更多客户信赖。