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发展观察|制造业与服务业融合路径的创新和产业实践

来源:广东华南现代服务业研究院 作者:邓洲 时间:2020-01-16

当前我国制造业与服务业深度融合的基本背景是:工业化进入中后期发展阶段,国内经济社会发展进入新时期,全球掀起以信息技术为主导的新工业革命,世界贸易环境发生深刻变化,总体上看,既有机遇又有挑战。制造业与服务业深度融合既要借鉴发达国家的历史经验,更要满足新工业革命和信息社会发展的新要求,针对当前国内制造业、服务业转型和升级面临的实际问题,探索最适合我国的融合路径。
我国制造业与服务业深度融合一方面要瞄准未来产业竞争高地,通过融合促进代表新工业革命方向的新产业和新业态出现;同时,也要结合当前的突出问题,突破制造业和服务业发展的瓶颈,以目标为导向,在投入和产出2个领域,重点推动4条融合路径的创新和产业实践(见表2)。


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表2目标导向的制造业与服务业深度融合路径


 一、要素结构提升的融合路径
 我国制造业传统发展模式过度依赖低成本要素的消耗,制造业高质量发展要求调整优化要素结构,其中一个重点是实现研发设计对制造业发展的引领作用。研发设计引领制造业发展,一方面要突破技术约束,同时,也能实现价值链的2个重要环节——研发设计、制造的更好融合。
 新工业革命的一大特征是研发设计和制造的一体化,产品生命周期不断缩短和新技术、新工艺、新产品变得越来越复杂,要求研发设计与制造的同步推进。从工业革命开始,制造业就是促进研发设计发展最重要的动力,同时,也是研发设计能力最主要的供给方,尽管各个国家和地区产业结构存在区别,但其研发涉及能力仍然主要建立在制造业基础上。例如,制造业比例很低的美国,其技术研发投入和产出的70%与制造业直接或间接相关。正因如此,金融危机之后,在新工业革命浪潮中,发达国家制定的重振制造业和刺激经济复苏的政策都强调研发设计对制造的引领,通过制造业与研发设计行业的深度融合,促进双方的发展。我国也有一些优秀企业在发展过程中将制造和研发有机结合,并依托研发设计引领制造的升级发展。例如,中车株洲电力机车研究所作为一家由研究院所改制的国有企业,长期坚持在轨道交通领域的技术创新高投入,不断延长制造产品链,并以轨道交通产品为基础向新能源、新能源汽车、船舶、工程机械、家用电器等电力电子行业扩展,实现了研发设计引领的制造升级和制造产品市场拓展。
 二、用户价值提升的融合路径
 高质量、综合化、定制个性化是新工业革命背景下市场需求的变动方向,无论是制造业还是服务业,都需要为用户提供更高价值的产品。制造业与服务业深度融合目标之一是提升最终产品或产品组合价值,当前我国应重点推动全生命周期管理、系统解决方案、信息增值3种融合模式。
 1、全生命周期管理
 在日趋激烈的制造业竞争中,售后服务是实现差异化的重要途径,而产品全生命周期管理又是实现差异化的重要形式。
 (1)全生命周期管理减少了中间环节,使得售后服务透明化、精准化、专业化,降低了产品的维护成本,提高了用户的使用体验;
 (2)全生命周期管理不仅形成了新的利润增长点,还构建了大数据的通道,为制造产品设计、智能制造、经营决策提供支撑。工程机械行业近年来与服务业的深度融合主要采用了全生命周期管理模式。例如,我国工程机械行业近年来实现高速发展,普遍都将产品服务升级为全生命周期管理,不仅为工程机械业主方提供实时查询、工况监管、供需发布等增值服务,还构建了工程机械大数据库,为行业管理、统计分析、企业经营决策提供数据参考。
 2、系统解决方案
 系统解决方案的基础构成是制造产品,但加入以用户增值为目标的服务要素,使得最终的产品组合能够满足用户定制的“一揽子”需求。信息产业较早应用了系统解决方案融合模式,2000年以后,IBM等领先企业开始剥离制造业务,将资源集中于为客户提供整套服务——系统解决方案的业务部门,我国华为等企业也在向系统解决方案提供商转型方面坚持努力,并取得了显著的效果。除了信息产业,集成并提供系统解决方案也成为传统制造业部门与服务业融合发展的新模式。例如,北京神雾集团正在实现由传统锅炉制造商向节能减排解决方案提供商的转型。还有一些企业将自身先进制造技术、现场管理方式进行总结,在靠近研发中心的地区建设微型工厂进行新产品、新组织方式、新工艺的小试和中试,在成熟之后将其扩大规模并复制到更适合大规模发展制造业的地区,其实质也是为相对缺乏技术能力的地区提供先进制造系统集成解决方案。这种发源于日本的“母工厂”模式已经是北京、上海等地区发展先进制造和实施服务型制造转型的重要方式。
 3、信息增值服务模式
 信息增值服务模式是以先进、可靠的信息技术为手段,建立全面、权威、实用、互动、安全的信息平台,满足相关主体对信息的需求。信息增值模式源于互联网搜索业务,正在向制造业与服务业融合领域扩散,成为与互联网高度相关的个人智能终端、智能家居的新的价值增长点,传统制造业部门也在探索基于信息增值服务的与服务业深度融合模式。例如,医疗大数据能够显著提升医疗服务质量,信息的价值创造能力得到体现,IBM的“认知性医疗”、英特尔的“健康一体机”、谷歌的“baseline”等项目将医疗器械制造、患者数据采集、医疗大数据分析和精准医疗相融合,其商业应用同时创造了经济价值和社会价值。
 三、制造效能提升的融合路径
 生产率和经济效益的提高贯穿于产业转型升级中,制造业与服务业深度融合发展的重要目标就是提高制造业的效率和效益,针对当前我国制造业升级的困难和满足新工业革命的新要求,重点发展的模式包括低成本大规模定制、供应链整合和网络协同制造。
 1、低成本大规模定制
 传统制造业是在产品研发设计定型后进行大批量生产分销,这是第二次工业革命主要成就之一,极大地提高了产品产量并降低了生产成本。相比较而言,要实现大规模定制除了能够承受由定制造成的成本上涨,还要能够获得组合定制需求的信息。对于前者,模块化能够有效降低定制生产成本,戴尔等企业在这方面已经有近20年的实践,而对于需求信息的获取,则是在互联网发展到一定阶段才得以突破。在大规模制造模式下,市场需求只能通过销售数据反馈给生产和研发部门,这必然出现产品供应与市场需求脱节的情况,导致企业库存增大和消费者特殊需求难以满足。制造业与信息服务的深度融合能够促进制造企业的流程再造,通过在线下单、实时传输、智能制造、柔性制造,使传统流程难以做到的大规模定制服务成为可能。例如,定制服装本身是高端产品,成本和售价都很高,但一些服装企业利用信息技术和外包服务获取消费者的身材信息,同时提高供应链、产线、销售链的柔性化程度,实现了低成本的定制服装生产。
 2、供应链整合
 随着产品越来越复杂和集成化,产业间的竞争已经不再是企业间的竞争,更多反映为供应链的竞争。与在销售环节由互联网企业主导电子商务发展不同,制造企业更加了解不同细分行业供应链建设的特殊要求,国外大多数供应链整合平台也是由行业内领军制造企业主导建设的。我国的制造业供应链管理,近年来也发生了深刻变化,制造企业在信息化改造中,重点实施了对供应链的整合,不仅提升自身供应链效率,还构建面向外部市场的供应链平台。例如,中国石化的“易派客”与GE、神华、宝钢、一重等70余家国内外供应商建立了紧密合作关系,打造了一个涵盖近20万工业中间品的供应链平台,能够为机械、装备、电子、能源等行业提供供应链整合服务。
 3、网络协同制造
 信息时代消费观念日新月异,服装、消费电子、食品等行业出现了“快时尚”的消费新观,谁能以最快速度解析时尚走向,并立即应用于产品的设计和制造,谁就能够在激烈的市场竞争中获得先发优势。网络协同制造是传统外包模式的升级,充分利用网络信息技术,将串行工作变为并行工程,实现制造企业内部各部门、供应链间各企业和销售、设计部门的紧密协同。网络协同制造最初的目的是充分利用资源,但同时使企业与消费者、设计与制造的关系变得紧密,缩短了市场分析、产品设计和产品销售的周期,特别适合于快消品行业。我国服装企业“韩都衣舍”采用网络协同制造,迅速捕捉全球流行趋势,并获得了快速产品开发的响应能力,实现年库存周转率6次以上,当季售罄率超过90%,近30个子品牌每年能够推出3万款新品,远远超出行业平均水平。
 四、拓展服务提升的融合路径
 制造业与服务业的深度融合不仅能够提高制造业效率和效益,增强制造业竞争力,同时也能催生新的生产性服务业态,弥补服务业结构短板,提高我国服务业发展水平,具体模式包括金融租赁、资源网络化和服务外包。
 1、金融租赁
 金融租赁是制造业与金融业融合发展的重要形式,对于价格昂贵的资本品,制造企业作为出租人拥有该固定资产的所有权,以承租人支付所有租金为条件,将一个时期的该固定资产的占有、使用和收益权让渡给承租人。已经在很多行业成熟运用的合同能源管式可看作是一类特殊的金融租赁,不仅使得环保设备生产企业扩大销量,也降低了高耗能企业采购节能减排设备的初期投入。我国以陕西鼓风机集团为代表的一些装备制造企业,也为客户提供了金融租赁服务,且租赁服务范围不限于本企业的产品,金融租赁已经成为这些企业新的利润增长点。
 2、资源网络化
 资源网络化是指基于互联网技术,在网络上进行生产、传播和扩散各种信息资源并产生经济效益。在过去的10余年,商业领域的虚拟资源(即信息)率先实现了网络化,例如,各大电商利用消费大数据对产品结构和网站框架进行优化。随着信息化进入物联网、智能化、融合化发展进入新阶段,工业产品和工业生产过程产生的各种信息也开始数据化和网络化,制造业与金融、地产、营销、研发、设计、物流、后勤、人力资源管理等其他服务产业的关联也越来越借助于互联网。信息化与工业化的融合发展不仅是工业自身转型升级的重要推动力,也是信息产业在今后一段时间最重要的市场所在。正因为如此,英特尔、谷歌、IBM、亚马逊、阿里巴巴、腾讯等企业都更加重视向制造业提供信息服务,制造企业也在加强对信息技术和手段的适应能力。例如,阿里云是阿里巴巴于2009年成立的信息服务公司,整合了阿里系在各个平台的商品信息、信誉体系、用户资源,能够为制造业客户提供综合的信息服务。
 3、专业服务外包
 专业服务外包是服务业分工协作发展的结果。印度是承接发达国家服务外包最多的国家,在一些国家和地区,“印度服务”与“中国制造”齐名。国内一些城市在发展服务外包产业时,也将印度班加罗尔作为对标地区,并借鉴印度发展服务外包的经验。但实质上,中国发展服务外包的条件和环境与印度存在差异,与印度重点发展生活性服务外包不同,中国发展服务外包、参与服务外包国际分工应当首先依托于最具竞争优势的制造业,重点发展生产性服务外包,这不仅有助于服务外包产业自身的发展,也是我国制造业服务化转型的需求。国外很多领先制造企业都设立了自己的服务外包公司,用以支撑自身服务化发展的需要,例如,西门子以9郾7亿美元收购了美国工程软件公司CD-adapco来帮助管理产品以及进行后续服务。国内一些制造企业在发展中也逐步摸索出将与产品制造、销售相关的服务分割出来,成立专门的服务企业,如海尔旗下的日日顺就是顺应服务外包趋势成立的物流公司,目前已经成为国内最大的大件物流企业,不仅为海尔产品服务,也承接诸多家电、家具企业的物流外包服务。
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